Avui entrevistem a...Sergio Carol Llopart, director de l'àrea de Talent del Grup Catalana Occident.

Avui entrevistem a…Sergio Carol Llopart, director de l’àrea de Talent del Grup Catalana Occident.

Avui tenim el plaer d’entrevistar a Sergio Carol Llopart, que actua com a portaveu en aquesta entrevista del Grup Catalana Occident.

Per Elena Marcos

Sens dubte podem afirmar que estem immersos en un dels moments més complexos i de major incertesa de la història, un moment sense precedents on l’aprenentatge continu sembla ser clau en l’ocupabilitat i en el desenvolupament professional dins de les organitzacions.

Ser director de Talent en el Grup Catalana Occident en la situació actual és un repte? Està sent més complicat per les circumstàncies?

Dirigir sempre és difícil, i si li afegeixes la incertesa del moment actual, el repte resulta aclaparador. Però, encara que les circumstàncies ho facin més complicat, també és més interessant i suposa un repte.

Creus que conceptes com learnability, Upskilling i Reskilling són només una moda o seran determinants per a reinventar-se, avançar i créixer professionalment?

Personalment, evito dels anglicismes, encara que reconec la capacitat dels anglosaxons per a sintetitzar conceptes complexos. En aquest sentit, conceptes com a ‘capacitació’, ‘capacitat d’aprenentatge’ o ‘formació permanent’ sempre han estat aquí i, per tant, no són una moda.

El que sí que és cert és que, si fins fa poc eren aspectes desitjables per a un professional, ara són qüestions imperatives. No pots ser un bon professional si no estàs disposat a adaptar-te i actualitzar les teves competències constantment. Podríem dir que, d’alguna forma, et converteix en un ‘professional líquid’, que s’adapta a qualsevol imprevist o canvi.

Ets autor juntament amb Joan Plans Esperabé del llibre “L’illa dels elefants”, un llibre publicat per Punt Vermell, on parleu d’una existència plàcida, la vida era bonica i còmoda quan podien limitar-se a descansar a la sorra de la platja mentre consumien abundants i saborosos bowlings. Però quan la mar va arrasar el vell temple, també es va endur amb ell la seva tranquil·la existència. Des de llavors afrontar un incert futur, prendre decisions, administrar els seus recursos, adaptar-se als permanents canvis i gestionar les seves comunicacions ocupava tota la seva existència.

Aquest llibre ofereix claus per a afrontar un futur ambigu i sobre com prendre les millors decisions.

Més que per a afrontar el futur és un manual per a suportar la crisi de la millor manera possible. Ho sintetitzo dient que per a prendre bones decisions es requereix bona informació i comunicació de qualitat. Sense això, tot el que facis a continuació (presa de decisions, distribució de recursos, coordinació d’esforços…) està condemnat al fracàs.

És més fàcil explicar una història, una espècie de meravella, que viure en aquesta incerta realitat?

Per descomptat que sí. Escriure el llibre va ser divertit. La pandèmia no ho és. Però vist el que ens ha portat el 2020 era francament premonitori (vam escriure el llibre en el 2013). I el que fins i tot més em sorprèn és que els episodis i situacions que estem vivint amb motiu de la pandèmia són els mateixos que es vivien a l’illa dels elefants.

La nova normalitat determina també una nova manera de liderar equips?

Sí i no. Els llibres de lideratge porten centenars d’anys parlant dels mateixos temes perquè, en definitiva, tracten sobre la naturalesa humana i aquesta no ha canviat massa. L’essència, el rerefons, sempre és el mateix. Per això, els clàssics són fins i tot vigents.

Però per descomptat les circumstàncies, el context, els mitjans i les eines sí que canvien i cal adaptar-se i modernitzar el punt de vista. És clar que el teletreball, els sistemes de seguiment que utilitzem, les eines de comunicació i coordinació canviaran la manera de liderar i gestionar equips.

Liderar en un entorn VUCA és lliscar sobre les aigües o estar en un terratrèmol continu?

Fa més de vint anys que crèiem viure en un entorn VUCA. Després va venir el COVID-19 i ens va demostrar el que de veritat és incertesa i volatilitat.

Quin lloc ocupa el Pla de Formació en les prioritats del Grup Catalana Occident? És estratègica la formació? I la formació IT?

El Grup Catalana Occident sempre ha potenciat i vetllat pel desenvolupament i la capacitació constant dels seus empleats com a garantia per a adaptar-se als temps i els canvis de l’entorn.

Una adequada política formativa és un element clau per a cuidar a les persones; enfortir el seu compromís; garantir la innovació i la visió a llarg termini.

Quin valor afegit ofereix una consultora com Trentia, experta en formació IT, des de la seva àrea de Trentia Learning?

El suport de Trentia en la formació i difusió d’eines de treball col·laboratives i en el núvol ha estat fonamental al llarg del 2020. Destacaria la capacitat de María Barragán per a escoltar i adaptar-se a les necessitats del client tant en continguts, com en formats i terminis.

Des del teu punt de vista quin paper té la tecnologia en aquesta nova normalitat? És necessari reciclar perfils i formar-los tecnològicament?


Per descomptat. La tecnologia ens va permetre teletreballar des de casa a tots els empleats del Grup des de mitjans de març de 2020 i gràcies a ella, hem pogut mantenir els nostres serveis i activitats amb els nostres clients i també protegir la salut dels nostres empleats.

Aquesta tendència s’accelerarà en el futur amb tecnologies com el Big Data o la Intel·ligència Artificial, per la qual cosa resultarà fonamental a futur la capacitat d’aprenentatge i la formació permanent.

Cada vegada hi ha més tecnologies que treballen per mostrar i potenciar les capacitats del cervell i conflueixen amb altres dues tecnologies molt rellevants en aquest objectiu, la IA i la computació quàntica. Quan aquesta última estigui operativa “podrà mostrar-nos els misteris del cervell”.

En deu anys diuen que disposarem de un assistent que ens monitorarà, ens coneixerà millor que nosaltres mateixos i ens donarà pautes per a millorar, prendre millors decisions i optimitzar la nostra vida. Anem cap a la Internet de les persones que generen dades massives, de nou Tecnologia, adaptació, nous perfils Grups com a Grup Catalana Occident són avantguardistes i incorporen ja IoT, IA, bot, chatbot dins de la seva organització? Sense por al futur?

Som un Grup habituat a adaptar-se amb flexibilitat a les demandes de cada moment. En els nostres més de 150 anys d’història hem demostrat capacitat d’adaptació posant sempre les necessitats dels nostres clients en el centre, i el continuem fent.

En aquest sentit, som conscients que la societat i el sector assegurador es transformarà en el futur a conseqüència de les capacitats que ens proporcionarà l’evolució tecnològica, per això monitorem les tendències a futur i desenvolupem solucions que puguin millorar els nostres processos, productes i serveis. Això inclou des de solucions per a augmentar la seguretat en la conducció, com el nostre servei d’Emergència e-car, amb el qual a partir d’un dispositiu telemàtic que s’instal·la en el automòbil, es genera una trucada automàtica a Emergències després d’una col·lisió, fins a la videoconsulta mèdica. Un servei que estalvia desplaçaments i ofereix agilitat al client, la video-peritación en els sinistres de la llar, o la signatura digital de pòlisses.

Com deia, entenem l’ús de la tecnologia sempre en benefici dels nostres clients.

Què destacaries com a aprenentatge professional i personal de tu i el teu equip al 2020?

Canvi i adaptació. Destacaria totes les coses que han canviat de la nit al dia quan prevèiem que aquests mateixos canvis ens anaven a portar anys i, d’altra banda, l’enorme capacitat d’adaptació que hem demostrat per a superar les dificultats.

La velocitat amb la qual estan succeint els esdeveniments fa que s’hagin de prendre decisions amb més agilitat i generar i impulsar accions i canvis constants.

Els errors ensenyen?

No. Per si sols no. Només si ets autocrític i estàs atent al que has fet i les seves conseqüències és possible aprendre alguna cosa. Per això és important monitorar el que es fa, registrar i analitzar les relacions causa efecte perquè d’aquí sí que és possible treure enormes aprenentatges.