Entrevista a Miguel Ángel Barrio, expert en Estrategia i Transformació Digital

Això no va només de Tecnologia, va de persones i del cultures empresarials

Miguel Ángel Barrio, un dels majors experts en estratègia i transformació digital, professor de màster en IEB i col·laborador de diverses escoles de negoci, ens comparteix en aquesta entrevista per a Trentia la importància de la transformació digital des dels pilars de les empreses. Com la Tecnologia és una aliada i facilitadora i que la veritable clau sempre resideix en les persones.

Per Elena Marcos

Es presenta davant els nostres ulls un futur apassionant en l’era dels majors avanços tecnològics on queda tant per construir, descobrir i somiar.

 

En quin punt de maduresa digital veus el nostre país?

“Tots som conscients, especialment per la pandèmia que ha accelerat el procés, de la necessitat de transformar digitalment els nostres negocis.

Actualment continua havent-hi grans diferències entre les grans empreses i la petita i mitjana empresa. És un fet que és necessari canviar els models productius. Hi ha algunes empreses que ja estan immerses en aquest canvi però altres estan encara en els titulars, aterrant el concepte que és transformar digitalment un negoci.

La realitat és que es necessitarà fer un canvi dràstic en els models de negoci: automatització, eficiència operativa, però no com a mera ajuda operativa sinó per a arribar als fonaments dels negocis.

La Tecnologia és un facilitador. El que realment es necessita és un canvi de paradigma en l’essència. A vegades els canvis es produiran perquè hi ha costos elevats en IT que cal reduir, aquest pot ser un començament, no obstant això on hauríem d’arribar és a revisar els models de negoci.

El model analògic i el digital no poden separar-se, han d’evolucionar i conviure encara que tendim a decantar-nos per un model digital. Les organitzacions que es quedin només amb l’analògic podrien desaparèixer.

En el món Pime aquest canvi encara encara no està consolidat, encara que en l’Administració Pública i la Unió Europea si s’estiguin promovent aquests canvis substancials gràcies als fons Next Generation i al Kit Digital, aquest últim pensat per a impulsar i transformar les pimes”.

 

Avui dia sorprèn saber que hi ha pimes que facturen més de 2 milions d’euros i no tenen web. Cap empresa pot obviar pujar-se al tren de la digitalització.

Una empresa sense web desapareixerà o serà un model boutique amb tres clients que difícilment podran mantenir i fer créixer.

Els models àgils canvien el procés productiu i aquest és un generador que produeix autèntics canvis, però el que més satisfacció produeix és quan aquest model és operat amb un canvi de mentalitat.

• Per exemple, en el món de les assegurances la Tecnologia et permet oferir una assegurança d’accidents que avisa en el moment d’haver patit un accident i avises donant-li a un botó ON i una vegada resolt OFF. I pagues pel seu ús. Les teleperitaciones abans no existien. Amb la pandèmia s’havia de donar servei en remot i s’automatitza l’operació amb IA.
• Un altre cas es dona en el món financer amb blockchain per a aportar seguretat i accelerar transaccions que abans entre un país i un altre trigaven diversos dies i ara es poden resoldre de manera ràpida.
• Un altre exemple es dona en el món de la banca patrimonial amb els robo advisors. Els robo advisors o gestors automatitzats són plataformes digitals que amb l’ús d’algorismes, ofereixen carteres de fons eficients automatitzades a baix cost i sota supervisió humana limitada.
  Abans els gestors es feien càrrec de patrimonis a partir d’un milió d’euros. Ara són capaços, gràcies a la transformació digital, de poder oferir aquest servei sense tenir un patrimoni d’un milió d’euros. Pots invertir des de 500 euros. Abarateixes costos en fer ús d’un robot que incorpora IA i tot el coneixement de milions d’operacions prèvies.
• En el món del retail és més fàcil de veure a nivell consumidor perquè ja estan pràcticament totes les marques digitalitzades.

Vivim en una realitat híbrida. Ara qualsevol procés empresarial pot anar saltant del món físic al digital sense que el client el percebi. Ara es tracten els canals de manera conjunta.

 

Riscos de la digitalització

“És important no perdre de vista la part humana en el món digital, encara que estic convençut que no es perdrà mai perquè la creativitat, l’empatia, la compassió, són els elements de valor de l’ésser humà.

Fins ara es buscava en la tecnologia tenir més bon motor, etc. però a final la diferència la marcarà la part humana.

Si no es dona bon ús a la digitalització ens pot comportar reducció de costos i pèrdua d’ocupacions, és cert que pot haver-hi danys col·laterals però per a això està la formació (Reskilling/*upskilling) del talent de les nostres companyies. El canvi de mentalitat. I sí, que s’automatitzin tasques i que el Talent dels nostres equips estiguin en la cadena de valor on realment aporten i sumen.”

 

Millors experiències de client

Ens estem convertint en clients digitals i som clients empoderats perquè les barreres de sortida que hi havia abans, ara no existeixen. Ara sobretot els més joves canvien al segon de compte bancari, de proveïdor…

 

Metavers i IA

La IA ja està mitjanament madura, analítica de dades ( Information discovery) pre filtres, imatges mèdiques, chatbots, assessors, chatGFT…

Per exemple en el tema de la conducció autònoma, malgrat els riscos no es tracta d’un tema només tecnològic, és més un tema legal, ètic, de responsabilitats, IoT funcionant en combinació. Si tots els cotxes fossin autònoms dins les ciutats no hi hauria problemes.

El Metavers sembla que no ha acabat de prosperar, moltes persones parlen de fracàs però jo no ho crec, és una qüestió de temps. No hi ha un Metavers sinó que hi ha molts i necessita evolucionar i madurar.

 

Ciberseguretat

En quin punt es veu afectada la Ciberseguretat respecte a la digitalització?

“Fins fa poc la majoria de les empreses pensaven que no anaven a ser atacades, a més estaven menys exposades perquè no s’havien digitalitzat. Es deien a si mateixes: a mi no em passarà.

A nivell tecnològic les grans companyies estan trencades de major pressupost per a invertir en seguretat i van prenent consciència.

A les pimes és més complicat per tema de pressupost però cada vegada són més conscients que un ciberatac les pot tancar. Per això s’estan incrementant les inversions en seguretat de la informació. És fonamental fer-ho i de nou conscienciar, educar als nostres usuaris i usuàries perquè no és el mateix el pla físic que el pla digital.

La baula més feble continuem sent les persones i la porta d’entrada de la majoria dels atacs a empreses, a vegades sense ser conscients d’això.

 

Educació, ensenyament, comunicació, nou món

La comunicació, la manera de relacionar-nos, la manera de compartir informació i de treballar ha canviat cap a entorns col·laboratius amb formats híbrids i eines disruptives, l’educació segueix models encara convencionals però en els màster es veu que l’alumnat va a una altra velocitat, es comuniquen amb pantalles, utilitzen la IA…

Ens dirigim a un món que està en constant evolució. A professions que encara no existeixen.

Hem d’anar amb compte i tenir criteri amb el que fem, la qual cosa veiem i distingir fake news i deep fakes. No tot és el que sembla”.

Necessitem educar-nos i madurar com a societat per a aprendre a conviure en un entorn canviant, veloç, amb màquines i robots, amb regles i amb ètica sense perdre mai la visió humana de la tecnologia i el que ens distingeix, emocions com l’empatia, la compassió, la passió…

 

La Transformació Digital no és una opció. Les empreses que no s’adaptin, estaran condemnades a desaparèixer.