Trentia Digitalitza i Millora la experiència de cliente a les botigues del Barça

Trentia Digitalitza i millora l’experiència de client a les botigues del Barça

A Trentia gaudim molt desenvolupant projectes que ajuden a que els negocis dels nostres clients funcionin millor amb la Tecnologia com a aliada.

Per Elena Marcos

L’èxit de qualsevol projecte tecnològic té molt a veure amb el tipus de projecte, l’equip (els nostres #camaleonsdigitals són experts en el que fan), les eines escollides, la mida d’aquest i l’experiència, però també hi ha altres intangibles com el compromís i la passió que són molt importants.

El que és fonamental en qualsevol projecte és comptar amb una planificació adequada i delimitar bé les fases del projecte.

El projecte comença a agafar forma des de la presa de requisits i acaba amb l’entrega, quan per fi se li ha donat “cos” a la idea inicial, s’ha detectat i definit bé la necessitat i s’ha convertit en una realitat viable.

Avui us volem compartir la nostra experiència en el projecte que vam fer per les botigues del Fútbol Club Barcelona.

 

Necessitat

Hi havia una necessitat que va ser detectada i ben definida:

El client comprava la camiseta i la portava personalment a la zona d’estampació, on deia que volia estampar.  

No hi havia control d’estoc dels articles utilitzats ni de les comandes d’estampació, amb els possibles errors humans que comporta un flux operatiu tan manual. 

L’experiència del client no era del tot bona: un servei lent amb llargues cues per processar les comandes. 

 

Trentia Digitaliza y Mejora la experiencia de cliente en las tiendas del Barça

Solució

Com a solució Trentia va desenvolupar un paquet d’aplicacions a mesura que permeten als treballadors de BLM la gestió de comandes multibotiga, implantats a les botigues de la Megastore, Camp Nou, La Roca, Passeig de Gràcia i Canaletes. Ara també està implantat a les botigues de l’aeroport del Prat (T1 i T2) i es preveu que estigui a la botiga que pròximament a la Maquinista.

A més de gestionar totes les estampacions personalitzades que es realitzen a les botigues, les aplicacions també sincronitzen amb altres sistemes de negoci per portar un control d’estoc dels articles consumits. 

La implantació d’aquest conjunt d’eines ha permès a BLM, entre d’altres, una millora de l’experiència amb el client, un registre de les comandes d’estampació i un control d’estoc dels articles en temps real. 

 

Millorar l’experiència del client, dotar als treballadors d’eines que faciliten les seves tasques i optimitzar els temps gràcies a automatitzar determinades tasques, així com poder veure el flux de venda i control de l’estoc a temps real, marquen la diferència: les vendes augmenten, se sap on estan les puntes de treball i es millora la qualitat en l’atenció al client.

Un cop més, la Tecnologia serveix per donar solucions, ser més eficaços i eficients en el treball i el temps real.