Hoy entrevistamos a…Sergio Carol Llopart, director del área de Talento del Grupo Catalana Occidente
Hoy tenemos el placer de entrevistar a Sergio Carol Llopart, que actúa como portavoz en esta entrevista del Grupo Catalana Occidente.
Por Elena Marcos
Sin duda alguna podemos afirmar que estamos inmersos en uno de los momentos más complejos y de mayor incertidumbre de la historia, un momento sin precedentes donde el aprendizaje continuo parece ser clave en la empleabilidad y en el desarrollo profesional dentro de las organizaciones.
¿Ser director de Talento en Grupo Catalana Occidente en la situación actual es un reto? ¿Está siendo más complicado por las circunstancias?
Dirigir siempre es difícil, y si le añades la incertidumbre del momento actual, el reto resulta abrumador. Pero, aunque las circunstancias lo hagan más complicado, también es más interesante y retador.
¿Crees que términos como learnability, Upskilling y Reskilling son solo una moda o va a ser determinantes para reinventarse, avanzar y crecer profesionalmente?
Personalmente, huyo de los anglicismos, aunque reconozco la capacidad de los anglosajones para sintetizar conceptos complejos. En este sentido, conceptos como ‘capacitación’, ‘capacidad de aprendizaje’ o ‘formación permanente’ siempre han estado ahí y, por lo tanto, no son una moda.
Lo que sí es cierto es que, si hasta hace poco eran aspectos deseables para un profesional, ahora son cuestiones imperativas. No puedes ser un buen profesional si no estás dispuesto a adaptarte y actualizar tus competencias constantemente. Podríamos decir que, de alguna forma, te convierte en un ‘profesional líquido’, que se adapta a cualquier imprevisto o cambio.
Eres autor junto a Joan Plans Esperabé del libro “La isla de los elefantes”, un libro publicado por Punto Rojo, donde habláis de una existencia plácida, la vida era bonita y cómoda cuando podían limitarse a descansar en la arena de la playa mientras consumían abundantes y sabrosos bowlings. Pero cuando el mar arrasó el viejo templo, también se llevó con él su tranquila existencia. Desde entonces afrontar un incierto futuro, tomar decisiones, administrar sus recursos, adaptarse a los permanentes cambios y gestionar sus comunicaciones ocupaba toda su existencia.
Este libro ofrece claves para afrontar un futuro ambiguo y sobre cómo tomar las mejores decisiones.
Más que para afrontar el futuro es un manual para sobrellevar la crisis de la mejor forma posible. Lo sintetizo diciendo que para tomar buenas decisiones se requiere buena información y comunicación de calidad. Sin eso, todo lo que hagas a continuación (toma de decisiones, distribución de recursos, coordinación de esfuerzos…) está condenado al fracaso.
¿Es más fácil contar una historia, una especie de fábula que vivir en esta incierta realidad?
Por supuesto que sí. Escribir el libro fue divertido. La pandemia no lo es. Pero visto lo que nos ha traído el 2020 era francamente premonitorio (escribimos el libro en 2013). Y lo que aun más me sorprende es que los episodios y situaciones que estamos viviendo con motivo de la pandemia son los mismos que se vivían en la isla de los elefantes.
¿La nueva normalidad determina también una nueva manera de liderar equipos?
Sí y no. Los libros de liderazgo llevan cientos de años hablando de los mismos temas porque, en definitiva, tratan sobre la naturaleza humana y ésta no ha cambiado demasiado. La esencia, el trasfondo, siempre es el mismo. Por eso, los clásicos son aun vigentes.
Pero obviamente las circunstancias, el contexto, los medios y las herramientas sí que cambian y hay que adaptarse y modernizar los enfoques. Está claro que el teletrabajo, los sistemas de seguimiento que utilizamos, las herramientas de comunicación y coordinación van a cambiar la forma de liderar y gestionar equipos.
¿Liderar en un entorno VUCA es surfear las olas o estar en un terremoto continuo?
Hace más de veinte años que creíamos vivir en un entorno VUCA. Luego vino el COVID-19 y nos demostró lo que de verdad es incertidumbre y volatilidad.
¿Qué lugar ocupa el Plan de Formación en las prioridades del Grupo Catalana Occidente? ¿Es estratégica la formación? ¿Y la formación IT?
El Grupo Catalana Occidente siempre ha potenciado y velado por el desarrollo y la capacitación constante de sus empleados como garantía para adaptarse a los tiempos y los cambios del entorno.
Una adecuada política formativa es un elemento clave para cuidar a las personas; fortalecer su compromiso; garantizar la innovación y la visión a largo plazo.
¿Qué valor añadido ofrece una consultora como Trentia, experta en formación IT, desde su área de Trentia Learning?
El apoyo de Trentia en la formación y difusión de herramientas de trabajo colaborativas y en la nube ha sido fundamental a lo largo del 2020. Destacaría la capacidad de María Barragán para escuchar y adaptarse a las necesidades del cliente tanto en contenidos, como en formatos y plazos.
¿Desde tu punto de vista qué papel tiene la tecnología en esta nueva normalidad? ¿Es necesario reciclar perfiles y formarlos tecnológicamente?
Desde luego. La tecnología nos permitió teletrabajar desde casa a todos los empleados del Grupo desde mediados de marzo de 2020 y gracias a ella, hemos podido mantener nuestros servicios y actividad con nuestros clientes y también proteger la salud de nuestros empleados.
Esta tendencia se acelerará en el futuro con tecnologías como el Big Data o la Inteligencia Artificial, por lo que resultará fundamental a futuro la capacidad de aprendizaje y la formación permanente.
Cada vez hay más tecnologías que trabajan por desvelar y potenciar las capacidades del cerebro y confluyen con otras dos tecnologías muy relevantes en este objetivo, la IA y la computación cuántica. Cuando esta última esté operativa “podrá desvelarnos los misterios del cerebro”.
En diez años dicen que contaremos con un asistente que nos monitorizará, nos conocerá mejor que nosotros mismos y nos dará pautas para mejorar, tomar mejores decisiones y optimizar nuestra vida. Vamos hacia el Internet de las personas que generan datos masivos, de nuevo Tecnología, adaptación, nuevos perfiles ¿Grupos como Grupo Catalana Occidente son vanguardistas e incorporan ya IoT, IA, bot, chatbot dentro de su organización? ¿Sin miedo al futuro?
Somos un Grupo habituado a adaptarse con flexibilidad a las demandas de cada momento. En nuestros más de 150 años de historia hemos demostrado capacidad de adaptación poniendo siempre las necesidades de nuestros clientes en el centro, y lo seguimos haciendo.
En este sentido, somos conscientes de que la sociedad y el sector asegurador se transformará en el futuro como consecuencia de las capacidades que nos proporcionará la evolución tecnológica, por ello monitorizamos las tendencias a futuro y desarrollamos soluciones que puedan mejorar nuestros procesos, productos y servicios. Esto incluye desde soluciones para aumentar la seguridad en la conducción, como nuestro servicio Emergencia e-car, con el que a partir de un dispositivo telemático que se instala en el automóvil, se genera una llamada automática a Emergencias tras una colisión, hasta la videoconsulta médica, un servicio que ahorra desplazamientos y ofrece agilidad al cliente, la videoperitación en los siniestros en el hogar, o la firma digital de pólizas.
Como decía, entendemos el uso de la tecnología siempre en beneficio de nuestros clientes.
¿Qué destacarías cómo aprendizaje profesional y personal de ti y tu equipo el 2020?
Cambio y adaptación. Destacaría todas las cosas que han cambiado de la noche a la mañana cuando preveíamos que esos mismos cambios nos iban a llevar años y, por otra parte, la enorme capacidad de adaptación que hemos demostrado para superar las dificultades.
La velocidad con la que están sucediendo los acontecimientos hace que se tengan que tomar decisiones con más agilidad y generar e impulsar acciones y cambios constantes.
¿Los errores enseñan?
No. Por sí solos no. Solo si eres autocrítico y estás atento a lo que has hecho y sus consecuencias es posible aprender algo. Por eso es importante monitorizar lo que se hace, registrar y analizar las relaciones causa efecto porque de ahí sí que es posible sacar enormes aprendizajes.
